ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

НАЛИЧИЕ ТОВАРА на сайте christening.ru 

Есть ли в наличии товар, который представлен на сайте?

  • Любой товар, который представлен на сайте есть в наличии для продажи онлайн! Сроки отправки 1-2 рабочих дня! В случае заказа товара с крестильной вышивкой - заказ формируется до 3-х рабочих дней. Мы стараемся, чтобы весь товар, который есть на сайте christening.ru был представлен в нашем физическом магазине, который находится в г Москва, в Даниловом монастыре. В случае отсутствия товара - мы обязательно вам сообщим об этом по телефону!

Можно ли посмотреть товар вживую? Или получить фото заказа перед отправкой?

  • Если Вы находитесь в Москве, Вы всегда можете приехать в наш физический магазин, чтобы посмотреть на качество товара. Мы также отправляем фото товара, сделанного телефоном, для того, чтобы Вы увидели, что товар полностью соответсвует тому, который представлен на сайте! Благодаря многочисленным Вашим отзывам и фото с крестин после получения заказа, другие покупатели могут делать покупки более уверенно на нашем сайте! 

При оформлении заказа, появилось сообщение, что товара нет в наличии?

  • Такое сообщение может появиться, когда мы не успели поменять наличие товара в административной панели магазина. Но, в любом случае, наш менеджер в телефонном режиме обязательно сообщит Вам о наличии, сроках отправки и проконсультирует по поводу выбора размера. 

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ РАЗМЕР

Где я могу найти размерную сетку для крестильной одежды?

  • Ссылка на размерную сетку нашей крестильной одежды находится ТУТ. Также, Вы всегда можете уточнить у менеджера по телефону, если у Вас есть сомнения по выбору размера. 

Мой ребенок по меркам больше, чем указано в размерной сетка. Какой размер выбрать - по замерам ребенка или по таблице? 

  • Мы советуем отталкиваться от замеров ребенка и подбирать верный размер одежды. Для мальчика 6 месяцев, скорее подойдет рубашка или костюм размером 6-12 мес, чем 3-6 мес. Или, например, для рубашек и платьев важен обьем груди, но не рост, а вот для костюмов важны и рост ребенка, и обьем груди. Если сомнения одолевают Вас, помните, что наш менеджер будет счастлив пообщаться с Вами и помочь в выборе. 

Какие мерки надо снять с ребенка? 

  • Не имеет значения, какой вид одежды Вы будете покупать - рубашку, платье или костюм - но, лучше померять ребенка полностью. Для правильного выбора размера важны - РОСТ, ОБЬЕМ ГРУДИ, ОБЬЕМ ГОЛОВЫ и ДЛИНА СТОПЫ (для пинеток). Лучше всегда перед заказом или звонком к нам уточнить такие детали. 

КРЕСТИЛЬНАЯ ВЫШИВКА  

Как правильно заказать вышивку на крестильной одежде, крыжме или аксессуарах?

  • При заказе крыжмы или крестильной рубашки, Вы можете указать пожелания по вышивке в комментариях к заказу. Все дизайны представлены в категории ВЫШИВКА НА КРЫЖМЕ. Стандартные цвета для крестильной вышивки - серебро, золото, бледно-розовый, бледно-голубой, белый, молочный. Мы не принимаем заказы к Вышивке в устной форме! ОБЯЗАТЕЛЬНО, мы попросим от Вас смс, сообщение в Вайбере или Вотсапе или письмо на электронную почту - info@christening.ru - с четкой фразой, именем и датой для вышивки. Даже, если Вам надо вышить Мария и дату крещения 12.12.2012 - мы попросим от Вас смс "Мария. Дата 12.12.2012. Цвет вышивки - золото" 

Если у нас поменялась дата крестин или имя ребенка, можно ли изменить вышивку?

  • Если вышивка уже сделана на изделиях, к сожалению, изменить ее уже нельзя. Но, если Вышивка еще не выполнена, мы всегда можем быстро передать данные на производство и изменить ситуацию. Также, при наличии вышивки на уголке крыжмы мы сможем поменять лишь деталь, тогда Вы оплатите вышивку повторно и сделаете лишь доплату за переделку. В любых других случаях - вышивка на рубашке, на аксессуарах - не подлежит изменению, и тд.  

Мы уже купили крестильный наряд и крыжму. Можно ли сделать у Вас крестильную вышивку?

  • Мы выполняем крестильную вышивку ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на наших изделиях. Мы хотим, чтобы вышивка Вас порадовала качеством. Поэтому, вышивка на готовых изделиях выглядит неаккуратно и не всегда уместно. Качественная вышивка всегда делается на отдельных кусках тканей, из которых потом выкраивается деталь. Изнаночная сторона обязательно заклеивается специальным трикотажем. Вышивка на махровых изделиях выполняется по детально разработанным программам и со специальными стабилизаторами. Тогда буквы смотрятся ровно, красиво и на западают в ворс махры. 

Сколько времени занимает вышивка? Как быстро я смогу получить свой заказ?

  • Так как у нас свое производство, мы всегда делаем все быстро и качественно. Обычно, вышивка имени или даты не влияет на сроки формирования заказа. Мы указываем, до 3-х рабочих дней, так как обычно при большом количестве заказов есть очередь на вышивку. При оформлении заказов, мы всегда уточняем дату крестин, для того, чтобы можно было подкорректировать сроки выполнения вышивки и чтобы мы были уверены, что Вы получите Ваш заказ вовремя. 

Я не нашла в категории Вышивка на крыжме нужной вышивки. Могу ли я заказать индивидуальный дизайн?

  • Если Вы не нашли именно той вышивки, которую Вы хотите видеть на крыжме и у Вас есть свои идеи, мы с радостью выполним Ваш заказ. От Вас мы попросим четкую картинку дизайна. Вам надо будет оплатить стоимость вышивки, а также стоимость разработки дизайна. 

Ошибка в вышивке. Что делать?

  • Если случилось так, что Вы увидели ошибку в вышивке (такого случая у нас еще не было!) - и это случилось по нашей вине, мы обязательно сделаем все, чтобы вовремя переделать для Вас изделие. Если же сроки не позволяют нам исправить ошибку, мы компенсируем Вам стоимость заказа полностью. Если ошибка была по вине клиента (не верное смс, опечатка, изменения в дате или имени - например, "Дарья" вместо "Дария") - товар возврату не подлежит. Мы можем только постараться как можно быстрее сделать новое изделие. 

Нужна ли предоплата за вышивку?

  • Мы попросим Вас сделать предоплату в размере 30% от стоимости Вашего заказа. При доставка курьером в Москве, остаток суммы Вы сможете отдать курьеру. При доставке в регионы, перед отправкой заказа Вам надо будет внести оставшуюся сумму. Мы всегда стараемся отправить фото готового заказа на Вайбер или Вотсап для большего спокойствия клиента.  

ДОСТАВКА 

Сколько времени требуется на обработку заказа?

  • Обычно, заказы оформленные на christening.ru мы отправляем на следующий день после оформления. Так как наша страна большая, то стандартно в большие города России (СПБ, Екатеринбург и тд) сроки доставки составляют от 2-х до 5-ти рабочих дней. Максимальные сроки могут составлять до 10-ти рабочих дней. Если у Вас СРОЧНАЯ доставка - просьба звонить нашему менеджеру, чтобы он мог подобрать максимально быструю доставку.  

Как будет упакован мой товар?

  • Обычно, каждая единица товара упакована в прозрачный пакет и все единицы собраны в один большой фирменный пакет. У нас также предусмотрена качественная упаковка, которая прослужить Вам десятилетие и сохранит наряд в отличном состоянии. Вы можете купить подарочную коробку или гардеробную коробку из клееного прочного картона. Просьба обратить внимание, что стоимость доставки в регионы может возрасти немного, так как объемный вес будет выше, чем стандартный вес пакета. 

ОБМЕН и ВОЗВРАТ 

Какая Ваша политика возврата и обмена крестильной одежды?

  • Несмотря на то, что крестильная одежда не подлежит обмену или возврату, мы настолько хотим быть лояльными к нашим покупателям, что предлагаем им возврат товара по любой причине на протяжении 20-ти дней. Пожалуйста, звоните по телефонам указанным на сайте для оформления возврата или обмена.

Как сделать возврат или обмен товара в г Москва?

  • Вы можете вернуть или обменять товар в нашем физическом магазине, который находится в Москве (м Тульская). Вы также можете вернуть или обменять товар с помощью курьера, но деньги будут перечислены Вам на карту, только после того как наш менеджер проверить товар - наличие этикеток, упаковки и внешних повреждений. 

Как сделать возврат товара из других городов России?

  • Если Вы хотите обменять или вернуть товар, Вам надо отправить его нам на наш адрес, указанный в контактах. После получения товара, мы проверим его на наличие бирок и возможных повреждений и вернем Вам деньги удобным для вас способом. При обмене товара, если у Вас поджимают сроки, мы готовы отправить Вам заказ повторно без получения возврата. Для этого вам надо будет оплатить полную стоимость заказа повторно, и после получения возврата, мы вернем Вам деньги. 

Как долго ждать возврата денег за товар?

  • Как только мы получим возврат товара для обмена или возврата и тщательно его проверим - мы сразу же попросим наш отдел бухгалтерии сделать возврат денег. Обычно это занимает от 1-го до 5-ти рабочих дней в зависимости от банка и выбора системы оплаты. 

Я купил/ла товары со скидкой / по акции / с бесплатной доставкой. Какую сумму мне вернут? 

  • Если Вы купили товар со скидкой или по какой-то определенной акции - Вам будет возвращена сумма полностью. Если Вы покупали товар и у Вас была бесплатная доставка - мы будем вынуждены вычесть эту сумму с возврата. 

Я делаю обмен товара. Буду ли я платить за доставку повторно? 

  • Если Вы делает обмен товара по причине неподходящего размера или по любой другой причине, Вам надо будет оплатить доставку в обе стороны. Если же Вы делаете обмен по причине того, что мы положили не тот размер или не ту единицу товара, мы берем на себя все издержки по оплате доставок. 

и ЕЩЕ вопросы от любимых клиентов

Могу ли рассчитывать на какую-либо скидку? Где я могу увидеть Ваши акции?

  • У нас нет регулярных скидок или акций для крестильной одежды. Единственные постоянные скидки для наших клиентов это - 5% скидки для тех, кто вернулся к нам повторно и 10% скидка для близнецов (при покупке полного комплекта - крыжмы и крестильного наряда - 10%, при покупке только крыжмы или только рубашки - 5%). НО, мы часто используем социальные сети, где стараемся объявить о скидках, акциях и тд на сегодня. Для этого Вам надо стать нашим подписчиком и поделиться информацией о нас с Вашими друзьями. 

Какие ткани Вы используете? 

  • Мы используем исключительно натуральные ткани. Все наши изделия поставлены на подкладку из батиста - 100% хлопок. 

Мне очень нравиться Ваш товар. Я бы хотел продавать его онлайн. Как с Вами начать сотрудничество? 

  • Хотим поблагодарить за интерес к нашей продукции. Просьба присылать Ваши запросы на info@christening.ru. Пока мы не ищем новых партнеров, но, возможно, до конца 2017 года что-то поменяется в политике развития бренда и мы будем заинтересованы в новых возможностях. 

Я не привыкла или не люблю заказывать онлайн. Есть ли у Вас физические магазины?

  • У нас есть два физических магазина - в Москве и в Новороссийске. Но, ни в одном из них нет полностью всего ассортимента товара. Мы стараемся максимально предоставить все нужные фото для клиентов, если у них возникают сомнения. 

INTERNATIONAL SHIPPING

Do you ship internationally? Which carrier do you use?

  • We ship using FedEx international priority at a starting rate of $25. We ship all over the world on a daily basis and orders can arrive anywhere from 3-5 business days after placing the order. It can be even faster at times, with orders arriving in Canada within 5-7 business days, and even 2-3 business days to Ireland and select areas of the UK! 

Will there be any additional charges or fees for the order?

  • There will be taxes/duties that your country will charge either at a later date or upon delivery. These charges vary from country to country and are not coming from us so we are unable to find out what they will be. We do note that everything is manufactured in Russia on customs forms.

How will my order be packaged?

  • To keep international shipping costs low for our customers, we press and package everything in clear plastic bags and then ship them in soft waterproof paks. Smaller items may be shipped in large Envelopes.